Les vertus du participatif sont bien connues, expérimentées : au cœur de son management d’équipe, dans le pilotage de projets (stratégiques, de transformation), dans la résolution de problématiques clients ou de process…
Ainsi, favoriser dans l’entreprise une démarche d’innovation participative (via une plateforme web par exemple), s’inscrit dans des objectifs de stratégie d’entreprise : innovation (amélioration continue ou disruptive), performance, fidélisation client, motivation, gains en efficacité interne, notoriété, bien-être au travail…
Ce qui fait l’innovation, c’est l’adhésion des collègues à l’idée émise, le cheminement collectif, l’exploration en équipe !
Matrice de Bloom Up :
Quelles étapes clés ?
Rapide retour d’expérience de la démarche « Osons Oser !» lancée en avril 2020 chez Ellisphere, en co-pilotage entre la DRH et la Direction de l’Organisation.
‘’Osons oser !’’ c’est d’abord une idée, née d’un séminaire managers demandeurs de libérer l’initiative en interne, d’améliorer la coopération inter-service … au-delà des projets stratégiques de transformation menés dans l’entreprise depuis quelques années sous l’impulsion de la DG. 3 étapes clés :
- Structurer : définir quoi comment et quand ? En s’appuyant sur un benchmark d’entreprises engagées et choisir un prestataire ;
- Préparer le lancement : engager un travail d’équipe avec des ambassadeurs représentant leurs Directions pour construire les règles de vie de “Osons Oser !” en lien avec le Comité de Direction. En toile de fond, la conduite d’une nécessaire acculturation à l’innovation auprès d’une grande partie des collaborateurs, via notamment les séminaires
- Coanimer : modérer avec les ambassadeurs, favoriser l’expérimentation en Lab (faisabilité, coût, valeur) des idées les plus prometteuses, ou leur mise en œuvre en mode « quick win », inciter à s’ouvrir aux tutoriels sur l’innovation mis à disposition de tous.
Quels enseignements en tirer ?
La forte contribution des collaborateurs (90%) dès le lancement, aura permis de remonter beaucoup d’idées, nourries de commentaires (généralement) avisés, dans le but :
- Majoritairement : d’améliorer l’offre de services Ellisphere, ce qui alimente la réflexion de refonte et d’amélioration de l’expérience client, permet de prioriser des évolutions des produits face aux attentes clients, et parfois d’innover de façon disruptive
- Pour un tiers : de fluidifier, rendre plus performants des process internes, corriger des dysfonctionnements (amélioration continue interne)
- Pour plus d’un dixième : de contribuer à la notoriété de l’entreprise (webinars, solidarité…)
- D’améliorer la qualité de vie au travail
Au final, près d’un dixième des idées, ont transité en Lab ou « quick win ».
Quelques facteurs clés de succès
On peut en retenir quelques-uns :
- Les relations informelles, physiques facilitent l’émulation, l’engagement, l’auto-organisation d’une équipe du Lab
- La communication et la culture d’entreprise sont clés
- Les principes de bienveillance et de droit à l’erreur comme fil conducteur
- Créer les conditions en continu, pour innover en engageant les collaborateurs, soutenant le mouvement, favorisant l’exploration… nécessite du temps, aussi en animation (qui peut se mutualiser avec un réseau d’ambassadeurs) et de s’inscrire dans la durée.
