Application Ellisphere pour CRM : performance commerciale et qualité des données
Julie Martinez, Practice Leader & Architecte Solution chez Levana, témoigne sur sa collaboration avec les équipes data marketing d’Ellisphere dans le cadre de deux beaux projets d’intégration de l’application pour CRM proposée par Ellisphere en collaboration avec la société Sparklane : ES Connect.
Nicolas Vacheret – Ellisphere
Julie, nous avons déployé la solution ES Connect chez deux clients communs. Je te propose de partager ton retour d’expérience sur ces deux projets, qui ont en commun : l’efficacité commerciale avec la mise en place de l’outil Salesforce dans deux entreprises emblématiques, très différentes.
En quelques mots, peux-tu nous rappeler le contexte ?
Julie Martinez – Levana
Tous nos clients sont concernés par la qualité des données. Ils luttent chacun à leur façon contre les doublons, la fiabilité et l’actualisation de l’information. Quel que soit le projet en question ici, l’objectif principal était de garder la qualité de la donnée tout en facilitant les activités des commerciaux : enregistrer rapidement et proprement leur futur client dans le référentiel d’information, tout en facilitant la vie de l’après-vente avec des données fiables pour facturer.
Nicolas Vacheret – Ellisphere
Pour compléter et contextualiser l’action d’Ellisphere, nous étions face à des clients historiques qui souhaitaient retrouver nos indicateurs de risque dans Salesforce tout en garantissant une bonne qualité de la data. Concrètement, comment s’est déroulée la mise en place de la solution d’Ellisphere ?
Julie Martinez – Levana
Je dirais une coopération instinctive. Plus précisément, la solution ES Connect s’intègre parfaitement dans le modèle Salesforce, facilitant notre prise en main. Cela reste une installation coopérative entre Levana et le client utilisateur, puisque celui-ci va pouvoir personnaliser sa plateforme avec les indicateurs d’Ellisphere qui sont le plus utiles dans son quotidien. Il s’agissait d’une installation menée conjointement avec les équipes d’Ellisphere qui nous ont apporté une vision explicative du fonctionnement de ces indicateurs.
Nicolas Vacheret – Ellisphere
En tant qu’intégrateur, l’accompagnement des équipes d’Ellisphere s’est-il avéré suffisant pour déployer et paramétrer correctement la solution ?
Julie Martinez – Levana
Absolument, les équipes d’Ellisphere se démarquent totalement par leur réactivité. Il m’est arrivé d’avoir des questions sur l’implémentation. Mes contacts chez Ellisphere se sont rendus disponibles aisément et rapidement par vidéoconférence afin d’apporter leur aide de façon personnalisée au contexte client.
Nicolas Vacheret – Ellisphere
L’application trouve-t-elle naturellement sa place dans les usages Salesforce ?
Julie Martinez – Levana
Absolument. L’application s’intègre parfaitement dans Salesforce. C’est un module construit directement dans la solution, ce qui favorise la prise en main et la personnalisation de certains aspects en fonction des clients utilisateurs.
Nicolas Vacheret – Ellisphere
En quoi notre solution te semble-t-elle un bon complément à ce type de projet CRM d’envergure ?
Julie Martinez – Levana
Comme je le disais plus haut, maintenir une qualité des données exploitées est l’un des plus grands challenges pour les entreprises. Sur ce point, la solution d’Ellisphere est un module particulièrement intéressant et pertinent.
Nicolas Vacheret – Ellisphere
Quel est ton avis sur la qualité des données dans un CRM ?
Julie Martinez – Levana
La qualité des données dans un CRM est primordiale ! La donnée est à l’origine de tout ce qui va se passer après – une donnée propre et actualisée permet de maintenir une relation client efficace et proactive !
Nicolas Vacheret – Ellisphere
Merci, Julie, pour ton témoignage. Je tiens pour ma part à souligner l’efficacité des équipes de Levana dans la prise en main et l’intégration de notre solution. Un bravo particulier pour le transfert de compétence sans couture entre les deux équipes projet concernant les deux cas clients évoqués. Ce sentiment est au demeurant partagé par nos deux clients. Nous serons heureux et confiants d’initier de nouveaux projets avec vous !
