Depuis 2020, SGS s’appuie sur la solution Ellipro pour fournir à ses commerciaux la visibilité nécessaire sur la solvabilité clients, et les aider à adapter leur démarche commerciale et la politique de crédit associée. Fiabilité des données, ergonomie et relation client constituent le « triptyque gagnant » sur lequel repose cette collaboration réussie.

Au-delà d’une relation commerciale, décryptage d’un véritable partenariat, avec Nathalie ACHE-BROUTIN, Credit Manager chez SGS.

A propos de SGS France

Leader mondial du testing, de l’inspection et de la certification, SGS France (Société Générale de Surveillance) accompagne ses clients dans la rationalisation de leurs processus, l’amélioration de la qualité et de la productivité, la réduction des risques et le respect de la conformité. Avec près de 2800 collaborateurs répartis dans plus de 120 centres de contrôle et 33 laboratoires, SGS France décline ses services sur tous les secteurs industriels : de l’agroalimentaire, à l’énergie, en passant par les biens de consommation, la pharmacie ou les cosmétiques.

La gestion de risques à travers le prisme du « potentiel client » : ou apporter aux commerciaux l’information pour évaluer son « risque client » et optimiser son pouvoir de négociation

Avec de multiples typologies de clients, pas moins de 8 « business lines » en France et différents « comptes payeurs », la gestion du risque client constitue un enjeu stratégique au sein de SGS, et s’inscrit comme une étape incontournable dans l’approche commerciale.

Mme ACHE-BROUTIN, Credit Manager chez SGS France depuis 8 ans, privilégie ainsi une vision de la gestion du risque à travers le prisme du « potentiel client » : « Notre objectif ? Apporter des solutions à la force de vente, afin qu’ils puissent vendre en toute sécurité. »

Plus concrètement, le rôle du Credit Manager va être d’apporter aux commerciaux toutes les données disponibles pour évaluer au plus juste la solvabilité de chaque client, afin qu’ils puissent négocier en toute transparence et de façon sereine.

Adopter une telle approche offre ainsi aux forces de vente un levier de négociation supplémentaire : « Face à un client présentant une solvabilité risquée, le commercial sera alors en mesure de négocier un acompte », explique Mme ACHE-BROUTIN. C’est ainsi un véritable avantage en matière de gestion du risque client, face à d’autres acteurs qui ne disposeraient pas de cette information.

Ellisphere avec Ellipro : un véritable partenaire au service de la Prévention du Risque Client

Depuis 2020 et avec près de 30 000 tiers en France et 1300 tiers à l’international, SGS a choisi Ellisphere et sa solution Ellipro comme partenaire privilégié en matière de Prévention du Risque Client. « Afin d’évaluer au mieux les potentiels problèmes à venir, il est important de se faire épauler par des spécialistes » précise Mme ACHE-BROUTIN.

Pour la majorité des demandes formulées par les commerciaux, Mme ACHE-BROUTIN s’appuie au quotidien sur les scores et avis de crédit transmis par Ellisphere.

D’autres données présentes dans Ellipro, telles que les bilans financiers ou même la date de création de l’entreprise, constituent également des informations clés pour évaluer le degré de risque représenté par un client. « Sur une entreprise créée il y a 6 mois, Il peut être difficile d’avoir le recul nécessaire pour apprécier sa solvabilité. Dans ce cas précis, il sera plus judicieux de minimiser son risque en demandant un acompte et en renégociant les conditions de paiement l’année suivante. » nous explique Mme ACHE-BROUTIN.

Fiabilité des données, ergonomie et réactivité : les différenciateurs Ellisphere au service de la satisfaction SGS

4 ans après son déploiement, la plateforme Ellipro s’est imposée comme un partenaire « naturel » dans le déploiement de la stratégie commerciale au quotidien.

Sur quoi repose cette collaboration réussie ?

En premier lieu, Ellisphere est reconnue pour la qualité et la fiabilité de ses données. « Cette fiabilité se vérifie par rapport à ce que nous connaissons de nos clients, ou au regard des informations que nous retrouvons dans les bilans publiés. Le score est conforme et cohérent avec tous ces éléments.» indique Mme ACHE-BROUTIN. Cette qualité des données est également assurée par une équipe d’enquêteurs et d’analystes qui vérifient et complètent les informations recueillies auprès de nos différentes sources publiques et privées. « Une véritable sécurité », nous assure Mme ACHE-BROUTIN.

L’ergonomie de la plateforme Ellipro est également un différenciateur fort. Une présentation structurée de l’information et des scorings clairs avec des codes couleurs pertinents, optimisent la lisibilité des données par le Credit Manager.

Enfin, la réactivité et la disponibilité des équipes Ellisphere constituent le socle de ce partenariat. « En tant que Credit Manager, je me dois d’être réactive dès qu’un commercial sollicite une enquête financière. C’est avant tout un métier de service », nous confie Mme ACHE-BROUTIN. « Il nous est arrivé d’avoir un doute sur un client : nous avons alors transmis ses bilans aux équipes Ellisphere, qui en ont réalisé une analyse approfondie. Ce qui nous a permis d’apprécier au plus juste la solvabilité de ce client, et de prendre la bonne décision, en toute sérénité. »

Prochaine étape : Intégrer les données Ellisphere au système d’information SGS, pour plus d’agilité

Dans les prochains mois, les équipes SGS vont se pencher sur l’intégration du score et de l’avis de crédit Ellisphere, dans Oracle et SalesForce. Aujourd’hui, les collaborateurs SGS travaillent sur des environnements différents. Avec cette intégration, il sera possible d’accéder à l’analyse du risque client directement dans ces applications métiers. Et les données Ellisphere viendront également alimenter le scoring interne SGS, qui est également basé sur les comportements de paiement des clients, le chiffre d’affaires ou les encours clients.

Cette nouvelle étape viendra sans nul doute renforcer le partenariat entre Ellisphere et SGS, pour toujours plus d’agilité et d’efficacité opérationnelle au quotidien.