Marketplace HubSpot – FAQ CONNECT 

CONNECT est compatible avec les éditions HubSpot Professional et Enterprise. Si vous utilisez une autre édition, contactez le support pour valider l’éligibilité : support_marketingsales@ellisphere.com. 

Oui. Les mises à jour dépendent de la configuration définie lors du paramétrage (mapping, règles d’accès et traitements associés). 

Un crédit est une unité de consommation achetée par le client. Il permet d’accéder, commander et/ou exporter certaines données via l’app CONNECT. Les règles d’utilisation (types de données, seuils, modalités) sont définies au contrat. 

Par email : support_marketingsales@ellisphere.com (support CONNECT) ou relation-client@ellisphere.com (gestion des crédits). Par téléphone : 0 825 123 456, du lundi au vendredi 9h00–12h00 / 14h00–18h00 (hors jours fériés). 

CONNECT ELLISPHERE pour HubSpot aide les équipes à mieux connaître leurs clients, identifier de nouvelles opportunités, et notamment : 

• De démocratiser la culture data 

• De palier à la baisse de productivité face à la multiplication des outils 

• D’aligner les équipes en supprimant les silos 

• D’appliquer le SMARKETING impulsé par HubSpot 

Non. L’installation nécessite l’accompagnement de notre équipe projet pour cadrer, paramétrer et mettre en production l’app. 

Si besoin, vous pouvez compléter cet accompagnement avec un intégrateur CRM spécialisé HubSpot de votre choix. 

La mise en place de CONNECT se fait via une URL fournie par l’équipe projet ELLISPHERE, puis un paramétrage (mapping, droits et accès). CONNECT est compatible avec les éditions HubSpot Professional et Enterprise. 

En moyenne, l’installation dure 1 à 3 mois selon la complexité du CRM, l’organisation des données et le nombre d’intervenants. L’équipe CONNECT ELLISPHERE vous accompagne sur la recette, la mise en production et le bilan. 

Oui. Une étape de rapprochement et de contrôle qualité (Data Quality) est prévue : statut actif/inactif, adresses RNVP, SIRET, etc. Cette prestation de data management est incluse dans le forfait d’installation CONNECT ELLISPHERE. 

Oui, si vous êtes administrateur HubSpot. Sinon, rapprochez-vous de l’administrateur de votre organisation : ELLISPHERE ne peut pas attribuer de droits à votre place. 

Vérifiez d’abord le rôle et les droits de l’utilisateur dans HubSpot. Si nécessaire, demandez à l’administrateur de votre organisation de créer/ajuster les accès. 

Depuis le mapping (paramétrage des données), un administrateur peut consulter la liste des données disponibles et ajouter des données complémentaires. Selon le cas, cela peut nécessiter une réinitialisation des fiches Entreprises/Contacts. Si la donnée n’apparaît pas, elle n’est probablement pas disponible chez ELLISPHERE. 

Demandez à l’administrateur HubSpot de vérifier les droits et l’accès aux fonctionnalités liées aux crédits (acquisition de contacts). 

Contactez relation-client@ellisphere.com en indiquant en objet : Alimentation de crédits de contacts. 

En cas d’erreur (affichage, absence de résultats), vérifiez d’abord vos droits et votre configuration. Si le problème persiste, contactez le support (email : support_marketingsales@ellisphere.com ; téléphone : 0 825 123 456, lun–ven 9h00–12h00 / 14h00–18h00, hors jours fériés). 

• L’accompagnement à l’installation et à la maintenance est assuré pendant la durée de votre contrat par les équipes ELLISPHERE. 

• Des maintenances programmées peuvent avoir lieu en dehors des horaires ouvrés (après 18h30). 

• Une communication préalable est envoyée au moins une semaine avant toute opération.